第一部分：深圳市汇强科技有限公司网络系统维护通用条款

1 、   网络系统服务概述：
深圳市汇强科技有限公司拥有专业的硬件、系统维护工程师对客户的整个网络系统进行维护，用户可选择与深圳市汇强科技有限公司签订整套系统维护协议。根据协议，深圳市汇强科技有限公司可提供快速的现场维修、硬件排故、软件维护、远程控制、热线支持等服务，以确保客户的网络系统正常工作。

2 、   网络系统维护服务概念：

2.1 故障等级：乙方根据甲方设备使用的重要程度，将其故障分为四个等级：
2.1.1 一级（紧急的故障）：网络运行状态危及不能正常工作；
2.1.2 二级（严重的故障）：网络出现故障仍能运行，但功能严重削弱；
2.1.3 三级（限制性故障）：一般设备故障，如部分网络端口异常；
2.1.4 四级（轻微的故障）：正确的操作可预防其故障的发生。
2.2 有效联络人员：经双方协商指定且在双方备案的一至二人，作为甲方报修 及乙方响应接收责任人。
2.3 故障响应时间：从乙方有效联络人收到甲方有效联络人的报修电话或传真开始（需提供具体故障情况），至乙方技术人员到达甲方现场止所经历的时间。
2.4 故障恢复时间：乙方技术人员达到甲方现场作出服务响应至甲方故障恢复正常工作的时间。
2.5 备用设备：在（维护设备清单）中指明的特别重要的设备需要安排备用设备，备用设备的配置应能满足替代相应设备正常运行。
2.6 工作时间：除国家规定的节假日之外，每周为五个工作日，每日工作时间为 9 ： 00-17 ： 30 。
3 、   网络系统维护服务内容：

3.1 维护系统清单：
在维护协议签署的 5 个工作日内，为用户提供一份所有涉及维护的网络硬件 清单，包括名称、牌号、生产厂商、日期状况等。同时提供一份详细系统清单，包括客户的系统状况、种类、环境、网络拓扑图等。